本报告旨在向利益相关者全面展示厦门福华达物流有限公司在过去 一年中履行社会责任的理念、实践和成果。作为一家物流运输企业，我 们深知自身的运营对社会、经济和环境产生广泛影响，因此始终将社会 责任融入企业发展战略，致力于在创造经济价值的同时，积极履行对员 工、客户、环境和社会的责任。
厦门福华达物流有限公司于2002年12月在厦门工商局注册成立， 注册资本为2018万人民币，公司已经发展壮大超20余年，愿与社会各 界同仁携手合作，谋求共同发展，继续为新老客户提供最优秀的产品和 服务。 我公司主要经营道路货物运输（不含危险货物运输）；其他道路运 输辅助活动(不含须经审批许可的项目)；装卸搬运；国内货运代理。 我公司与多家厦门物流服务公司零售商和代理商建立了长期稳定的 合作关系，服务项目齐全、价格合理，企业实力雄厚，重信用、守合同、 保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户 的信任，公司始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨， 全力跟随客户需求，不断进行产品创新和服务改进。
（一）社会责任战略与方针 我们将社会责任纳入企业整体战略规划，确立了“诚信经营、安全 高效、绿色发展、回馈社会” 的社会责任方针。以此为指导，制定年度 社会责任目标，并将其分解到各个部门和业务环节，确保社会责任工作 厦门福华达物流有限公司 与企业运营紧密结合。
（二）社会责任组织架构 我们成立了由公司高层领导担任组长的社会责任管理领导小组，负 责统筹协调社会责任工作。各部门负责人为成员，明确各自在社会责任 履行中的职责，形成了全员参与、协同推进的工作机制。同时，我们建 立了社会责任监督与评估机制，定期对社会责任工作的执行情况进行检 查和评估，及时发现问题并加以改进。
（一）对客户的责任
1、优质服务保障 我们始终以客户需求为导向，致力于为客户提供高效、精准、安全 的物流运输服务。通过优化运输路线规划、加强车辆调度管理和提高仓 储运营效率，实现了货物准时送达率达到 99% 以上，运输货损率控制在 0.02%以内，有效保障了客户的物流供应链顺畅运行。 公司建立了完善的客户服务体系，客户投诉处理及时率达到 100%。 通过 24 小时客服热线、在线客服平台等多种渠道，及时响应客户咨询 和投诉，为客户解决问题，不断提升客户满意度。
2、信息安全与隐私保护 公司高度重视客户信息安全，建立了严格的信息管理系统和安全 防护机制。对客户的业务数据、货物信息、联系方式等资料进行加密存 储和传输，防止信息泄露。同时，制定并严格执行员工信息保密制度， 加强对信息访问权限的管理，确保客户信息的保密性、完整性和可用性。
（二）对员工的责任 厦门福华达物流有限公司
1、员工权益保护 我们严格遵守国家劳动法律法规，依法与员工签订劳动合同，保障 员工的合法权益。按时足额支付员工工资，为员工缴纳社会保险和住房 公积金，员工参保率达到 100%。 我们关注员工工作环境和职业健康安全，定期对办公场所和运输车 辆进行安全检查和维护，为员工配备必要的劳动防护用品。同时，加强 员工职业健康培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2、员工发展与培训 公司重视员工的职业发展，为员工提供广阔的晋升空间和多样化的 培训机会。根据员工的岗位需求和个人发展规划，制定了系统的培训计 划，包括专业技能培训、管理能力提升培训、安全培训等。去年，公司 共组织各类培训 25场次，培训员工超300 人次，有效提升了员工的综 合素质和业务能力。 我们鼓励员工创新，建立了创新奖励机制，对在工作中提出合理化 建议和创新方案的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造 力。
（三）对环境的责任
1、绿色运输实践 我们积极推广绿色物流理念，优化运输方式，提高运输效率，减少 能源消耗和尾气排放。加大对新能源车辆的投入。同时，对传统燃油车 辆进行节能技术改造，通过优化发动机性能、采用轻量化设计等措施， 降低车辆油耗。 公司合理规划运输路线，采用智能调度系统，减少车辆空驶里程。 厦门福华达物流有限公司 通过这些措施，公司在运输环节的二氧化碳排放量同比减少了12%。
2、仓储环保管理 在仓储管理方面，我们注重节能减排和资源循环利用。仓库照明系 统采用节能灯具，并安装了智能照明控制系统，根据光线和人员活动情 况自动调节亮度，降低能耗。同时，加强对包装材料的管理，推广可循 环使用的包装材料，减少一次性包装废弃物的产生。对仓库周边环境进 行绿化美化，种植树木和花草，改善局部生态环境。
（四）对社会的责任
1、依法纳税与经济贡献 作为一家合法经营的企业，我们积极履行纳税义务，为国家和地 方经济发展做出贡献。去年，公司缴纳各类税款共近100万元，为社会 公共事业提供了有力的资金支持。
2、公益活动参与 我们积极参与社会公益活动，关注弱势群体，回馈社会。公司组织 员工参与志愿者服务，如关爱孤寡老人、贫困儿童救助等活动。去年， 公司累计参与公益活动5次，参与员工人数达到42人次，为社会传递了 温暖和爱心。
| 公司为员工缴交社会保险人数比例 | 100% | 100% | ||
| 员工健康与安全 | 员工重大健康安全事故数 | 0 | 0 | |
| 童工和强迫劳动 | 出现童工和强迫劳动事件数 | 0 | 0 | |
| 多元化、平等与包容 | 在员工聘用，解雇，晋升等出现歧 视事件数 | 0 | 0 | |
| 员工发展 | 年度员工平均接受培训时长 | ≥22小时 | 22.7小时 | |
| 环境 | 能源与 温室气 体排放 | 每公里汽油柴油消耗量 | ≤37升 | 35.62升 |
| 车辆尾气检测合格率 | 100% | 100% | ||
| 温室气体排放量（tCO2） | 较上一年度降低5% | 较2022年度降低 6.8% | ||
| 废弃物 处理 | 废弃物分类处理率 | 100% | 100% | |
| 商业道德 | 发生法律诉讼事件数 | 0 | 0 | |
| 发生腐败，贿赂事件数 | 0 | 0 | ||
| 发生知识产权及信息安全事件数 | 0 | 0 | ||
| 可持续采购 | 供应商签署社会责任承诺书占比 | 100% | 100% | |
| 对关键供应商开展社会责任调查 评估数量占比 | 100% | 100% | ||
（一）面临的挑战 公司在推进绿色物流发展过程中，新能源车辆的续航里程有限、充 电设施不足等问题仍然制约着我们进一步扩大绿色运输规模。此外，绿色物流技术的研发和应用需要大量的资金投入，对企业的财务压力较大。 随着物流行业竞争的加剧，在保障客户服务质量的同时，如何平衡 社会责任履行与企业经济效益之间的关系，是我们面临的一个重要挑战。
（二）未来展望 我们将继续加大在绿色物流领域的投入，与相关企业和政府部门合 作，探索更先进的绿色运输技术和模式，如氢能物流等，为实现碳达峰、 碳中和目标贡献更多力量。 在社会责任管理方面，我们将进一步完善社会责任指标体系和评估 机制，将社会责任融入企业文化，使社会责任意识深入人心。同时，加 强与利益相关者的沟通与合作，共同推动行业的可持续发展，创造更美 好的社会价值。
过去一年，厦门福华达物流有限公司在履行社会责任方面取得了一 定的成绩，但我们也清楚地认识到，社会责任是一项长期而艰巨的任务。 我们将继续秉持可持续发展的理念，不断改进和完善社会责任工作，以 实际行动为客户、员工、环境和社会创造更大的价值，努力成为一家具 有高度社会责任感的优秀物流运输企业。
厦门福华达物流有限公司
2024 年3月20日
